Операционный менеджер
Инженерно-техническая онлайн-школа ZCOURSE ищет операционного менеджера, который ведёт клиента и слушателя по всей цепочке: от первого контакта до передачи преподавателю и сопровождения в процессе обучения.
Это не колл-центр и не продажи по шаблонному скрипту. Это роль человека, который управляет процессом, удерживает качество коммуникации и помогает слушателю дойти до результата.
Задачи
- Обработка входящих и исходящих обращений (холодные и тёплые контакты).
- Первичный диалог с потенциальным клиентом: выяснение задачи, уровня и мотивации.
- Подбор формата обучения (индивидуально / группа / консультация / онлайн-курс).
- Сопровождение слушателя до начала занятий: ответы на вопросы, организация старта.
- Передача слушателя преподавателю с корректным вводом по задаче.
- Контроль прохождения обучения, обратная связь и фиксация результатов.
- Работа с CRM, чатами, базой клиентов и слушателей.
- Участие в улучшении операционных процессов школы.
Требования
- Умение вести структурированный деловой диалог.
- Способность разбираться в запросе клиента, а не просто продавать.
- Высокая ответственность и системное мышление.
- Навыки письменной коммуникации (Telegram, WhatsApp, почта).
- Желателен опыт в онлайн-образовании, услугах или B2B-сфере.
- Инженерный бэкграунд не обязателен, но будет плюсом.
Условия
- Удалённая работа.
- Гибкий график с ориентацией на результат.
- Фикс + KPI (обсуждается индивидуально).
- Работа в небольшой инженерной команде без бюрократии.
- Реальное влияние на процессы и развитие школы.